家具315投訴:新買家具1年了異味難消除

導讀:
2013年11月份喬遷新居,他前往西固一百貨大樓家具店花了1.7萬買了兩套高低床和一些桌椅板凳等兒童家具,當時在商場的時候,就能聞到一些異 味,當時店家說新家具有些木頭味道是正常的。

消費的品質是每個消費者最終權益的晴雨表。消費環境的改善,離不開消費者的直接監督。“購買二手房,過戶時發現房子抵押銀行。”“網購電磁爐到家,還沒熱好一頓飯就壞了。”“買的新家具一年異味難消除!”《西部商報》聯合中央電視臺3·15晚會推出——“3·15商報維權大行動特別報道”,《西部商報》全媒體平臺24小時全方位聯動,接受消費者的投訴。很多市民通過本報公布的四種方式反映消費過程中的侵權遭遇。

事件

新家具一年異味難消工商介入商家換貨

“我新買的家具質量有問題,在家里放了一年異味還是難以消除。”3月6日上午,家住西固區的市民趙先生向本報維權熱線打來電話。采訪中趙先生 稱,2013年11月份喬遷新居,他前往西固一百貨大樓家具店花了1.7萬買了兩套高低床和一些桌椅板凳等兒童家具,當時在商場的時候,就能聞到一些異味,當時店家說新家具有些木頭味道是正常的,放一段時間味道就消除了,但沒想到在家里放了一年多,氣味絲毫沒有減弱,這種氣味讓他非常擔心對家人健康的傷 害。

“整個家里都充斥著劣質木頭的味道,這讓人不得不懷疑買到了劣質家具,我用洋蔥、醋、活性炭對該家具進行處理,可是都無法去除這種味道。后來我找到這家家具店要求退貨,但是被賣家拒絕。我們雙方就家具退還問題多次爭執,但近半年來都是無疾而終。3月6日上午趙先生撥打了本報3·15維權行動電話和西 固工商部門投訴熱線進行維權。

3月6日上午,記者趕到家具店,經過工商部門工作人員的調解,趙先生和商家自愿達成協商,家具店為趙先生換了兩套質量較高的兒童家具,趙先生支付一些差價,這場商家和客戶之間糾結了一年的糾紛終于得以化解。

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購買二手房過戶時發現房子抵押銀行

“去年年底,我通過“如家房屋”中介公司選購了一套二手房,房東和中介在合同上說明房屋不存在任何債務糾紛,只要支付首付款,就可以在20天內過戶,我支付了2萬元的定金,但當我拿著首付款準備過戶的當天,才從銀行得知,這套房子還抵押在銀行,房東需要交納30多萬現金才能從銀行撤押。”來自白銀的王先生向本報3·15維權行動撥打電話,投訴在購買房屋的過程中,遭遇中介公司和房東對房屋真實信息的隱瞞,其次在合同約定的期限內無法順利過戶,所以他非常生氣,向中介公司提出解除合同,要求退還2萬元購房定金,但被中介公司拒絕。

3月6日,西部商報記者來到雁灘這家名為“如家房屋”中介店采 訪時,王先生和中介公司工作人員正在為此事協商。該房屋中介公司一位楊姓負責人告訴記者,之前給王先生介紹的房子確實房東將其抵押到銀行,但是只要房東付清貸款,就可以順利過戶。但王先生提出質疑,該房子目前抵押銀行的情況沒有在合同中出現,其次,由于房東在合同約定的期限無法交清貸款,不能順利過戶,存在欺騙行為。最后,雙方協商后,中介公司向王先生退還1.5萬。“遭遇合同欺騙,而且被無辜扣走5000元,實在讓人難以接受。”王先生無奈地說道。

就此事,甘肅榮慶律師事務所律師張維林稱,房屋買賣過程中,買賣雙方和中介公司簽訂合同時,都應該在公平公正的基礎上,呈現全面真實的信息,賣方和中介提供的合同信息與房屋真實信息不符,或者信息不透明,存在有欺騙的,買房者有權終止合同。

網購電磁爐一頓飯都沒做就壞了

“去年6月份,我在網上名為‘奔騰電器旗艦店’賣家手中,購了一臺‘奔騰牌’電磁爐,到貨后剛把插頭插到插座上,電磁爐就壞了。”3月6日上午,市民羅女士向本報3·15維權行動撥打電話投訴稱,“網購的物品損毀后,她第一時間聯系網上賣家要求退貨,但被賣家拒絕,隨后賣家提供了奔騰電器蘭州維修點的電話,但她多次撥打電話無人接聽,后來她又幾次撥打賣家電話,但賣家用關機和不搭理應對。

“當時在網上和賣家溝通的時候,賣家承諾正規牌子,有質量保證,而且如果對物品不滿意可以退貨,但沒想到付錢收到貨物后發現質量低劣,隨后出現問題,再向他們打電話時,不僅態度大變,而且說維修費用也得由我們自己承擔。”羅女士稱,她花了260元買的電磁爐,連一頓飯都沒有做就壞了,她感到非常鬧心。

3月6日,根據羅女士提供的聯系電話,記者多次向該電器旗艦店賣家和售后維修熱線打電話,但電話處于關機或無法接通狀態。昨日下午,記者再次撥打該電器旗艦店賣家電話,電話仍然無人接聽。

(原標題:蘭州:消費者買家具進門一年了 異味依然難消除  記者竇文杰 張云)

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